PRiVACEの予約を変更したい

日付と方面が同じ列車に予約を変更する場合は、回数制限なく変更いただけます。 それ以外の変更は、1回のみ変更可能です。 ※座席を複数予約された場合の変更・払戻しは、購入番号単位で行います。（どれか一つの変更・払戻しはできません） ※予約された座席指定券の変更・払戻しは、ご予約の列車の発車1分前（乗車駅の時刻表に記載している発車時刻の1分前）まで操作可能です。 【変更の操作方法】 ... 詳細表示

座席指定券の払戻しはできますか

ご予約いただいた列車の発車時刻の1分前（乗車駅の時刻表に記載している発車時刻の1分前）までであれば、手数料（170円）をお支払いのうえ払戻しいたします。 なお、手数料は座席単位ではなく予約単位でお支払いいただきます。 【払戻しの操作方法】 （会員の場合）こちらからマイページにログインいただき、「予約の変更・キャンセル」からお手続きください。 （ゲストの場合）こちらから購入番号・I... 詳細表示

発車時刻を過ぎた場合でも、乗車していなければ座席指定券の払戻しは可能ですか

ご予約の列車の発車時刻の1分前（乗車駅の時刻表に記載している発車時刻の1分前）を過ぎた場合、座席指定券の払戻しはできません。 ご予約の列車にご乗車いただけないことが見込まれる場合、あらかじめ予約変更をお願いいたします。 ※当社線（神戸線、宝塚線、千里線、嵐山線）の列車が遅延し、事前の予約変更ができなかった場合の対応については、当社都合による払戻しについてをご覧ください。 詳細表示

座席指定券の払戻しに手数料はかかりますか

払戻し手数料は、一律170円です。 詳細表示

座席指定券を予約した区間とは違う区間に乗車できますか

座席指定券は、ご予約いただいた区間のみのご乗車となります。 乗車区間を変更される場合は、事前にPRiVACE予約サイトにて変更の手続きをお願いします。 詳細表示

予約したPRiVACEがサービス中止（輸送障害や車両故障等）になった場合、座席指定券の払戻しはできますか

当社がサービス中止と指定した列車は、自動で払戻しいたします。その際、手数料はかかりません。 当社が操作する前にお客様ご自身でキャンセルを行うと任意払戻し（手数料あり）となってしまいます。ご自身では払戻ししないようにしてください。 詳しくはこちら（当社都合による払戻し）をご覧ください。 詳細表示

座席指定券を複数人同時に購入している場合、一部の人だけ払戻しはできますか

一部の方のみの払戻しはできません。まとめて払戻しを行い、再度ご購入をお願いいたします。 詳細表示

クレジットカードで購入した座席指定券の払戻しの返金日が知りたい

ご利用された各カード会社にお尋ねください。 （カード裏面のお問合せ先をご参照ください） 詳細表示

PRiVACEを利用の際、空いている席があれば席を移動しても良いですか

座席の移動をご希望の場合は、アテンダントにお申し付けください。 詳細表示

列車が遅れてPRiVACEに乗れなかった。払戻し手数料はかかりますか

当社線の遅延による払戻しについては、こちら（当社都合による払戻しについて）をご覧ください。 なお他社線の遅延によりご予約の列車に乗車いただけなかった場合は払戻しいたしません。 詳細表示