座席指定券の払戻しに手数料はかかりますか

払戻し手数料は、一律170円です。 詳細表示

PRiVACEで2席分の座席指定券を購入すれば、1人で2席利用できますか

1人で2席のご利用は、ご遠慮ください。 詳細表示

PRiVACEの車内にトイレはありますか

PRiVACEの車内にトイレはございません。駅構内のトイレをご利用下さい。 詳細表示

予約したPRiVACEがサービス中止（輸送障害や車両故障等）になった場合、座席指定券の払戻しはできますか

当社がサービス中止と指定した列車は、自動で払戻しいたします。その際、手数料はかかりません。 当社が操作する前にお客様ご自身でキャンセルを行うと任意払戻し（手数料あり）となってしまいます。ご自身では払戻ししないようにしてください。 詳しくはこちら（当社都合による払戻し）をご覧ください。 詳細表示

座席指定券の支払い方法が知りたい

お支払方法は販売方法により異なります。 【PRiVACE座席予約サイトにてご購入の場合】 クレジットカードまたはPayPayによるお支払い ※お支払い方法を含めた予約の流れについてはこちらをご覧ください。 【アテンダントによる車内発売の場合】 現金およびICOCA・PiTaPa等の交通系ICカードでのお支払い 詳細表示

座席指定券の予約をPayPay決済で行ったが、予約完了メールが届かない。

PayPayから減額されている場合でも、以下の理由により、座席指定券の予約が完了していない場合がございます。 ●スマートフォンで、PRiVACE座席予約サイトの決済中に、別の操作を行った場合 　※決済方法でPayPayを選択すると自動でPayPayアプリに遷移し、操作が完了すると自動でPRiVACE座席予約サイトに戻ります。 ●スマートフォンの規定のブラウザが、iPhoneではSa... 詳細表示

座席指定券は券売機でも購入できますか

券売機ではご購入いただけません。座席指定券はPRiVACE座席予約サイトにて予約発売しております。 なお空席があれば車内でもご購入いただけます。車内にてご購入の際は、アテンダントにお申し付けください。 ※アテンダントによる車内販売の場合は、現金およびICOCA・PiTaPa等の交通系ICカードでのお支払いとなります。 詳細表示

発車時刻を過ぎた場合でも、乗車していなければ座席指定券の払戻しは可能ですか

ご予約の列車の発車時刻の1分前（乗車駅の時刻表に記載している発車時刻の1分前）を過ぎた場合、座席指定券の払戻しはできません。 ご予約の列車にご乗車いただけないことが見込まれる場合、あらかじめ予約変更をお願いいたします。 ※当社線（神戸線、宝塚線、千里線、嵐山線）の列車が遅延し、事前の予約変更ができなかった場合の対応については、当社都合による払戻しについてをご覧ください。 詳細表示

座席指定券の払戻しはできますか

ご予約いただいた列車の発車時刻の1分前（乗車駅の時刻表に記載している発車時刻の1分前）までであれば、手数料（170円）をお支払いのうえ払戻しいたします。 なお、手数料は座席単位ではなく予約単位でお支払いいただきます。 【払戻しの操作方法】 （会員の場合）こちらからマイページにログインいただき、「予約の変更・キャンセル」からお手続きください。 （ゲストの場合）こちらから購入番号・I... 詳細表示

PRiVACEの予約を行ったが、乗車時に必要なものは何ですか

乗車券のほかに、購入番号がわかる、 ・予約完了メール ・マイページ（会員予約をされたお客様） ・予約照会画面（ゲスト予約をされたお客様） のいずれかをご呈示いただけるスマートフォン等の画面、または印刷したものをご準備ください。 ※ご乗車の際には座席指定券の呈示は求めませんが、他のお客様とお申し出が重複した場合にはご予約の確認をさせていただくことがございます。 ※スマートフォン... 詳細表示