座席指定券を予約したが、予約完了メールが届かない。

以下の理由により、座席指定券の予約が完了していない場合がございます。 ・メールの受信ボックスの容量が上限に達している。 ・届いたメールが迷惑メールフォルダに分類されている。 　「@ privace-hankyu.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 ・メールサーバー処理による配信遅延。 なお、下記の方法で予約内容をご確認いただけます。 【会員の場合】 プ... 詳細表示

PRiVACEを利用する際、子供をひざの上にのせて乗車できますか

座席指定券をお持ちのお客様に同行する乳児および幼児（※）に限り、着席する当該お客様の膝の上で着席することができます。 ※乳児および幼児に関する運賃・料金の概要については、「年令の区分による運賃」をご覧ください。 詳細表示

座席指定券の払戻しはできますか

ご予約いただいた列車の発車時刻の1分前（乗車駅の時刻表に記載している発車時刻の1分前）までであれば、手数料（170円）をお支払いのうえ払戻しいたします。 なお、手数料は座席単位ではなく予約単位でお支払いいただきます。 【払戻しの操作方法】 （会員の場合）こちらからマイページにログインいただき、「予約の変更・キャンセル」からお手続きください。 （ゲストの場合）こちらから購入番号・I... 詳細表示

PRiVACEの車内の通り抜けはできますか

PRiVACEの車内の通り抜けは、非常時を除きご遠慮ください。 詳細表示

座席指定券の支払い方法が知りたい

お支払方法は販売方法により異なります。 【PRiVACE座席予約サイトにてご購入の場合】 クレジットカードまたはPayPayによるお支払い ※お支払い方法を含めた予約の流れについてはこちらをご覧ください。 【アテンダントによる車内発売の場合】 現金およびICOCA・PiTaPa等の交通系ICカードでのお支払い 詳細表示

PRiVACEで2席分の座席指定券を購入すれば、1人で2席利用できますか

1人で2席のご利用は、ご遠慮ください。 詳細表示

PRiVACEの車内にトイレはありますか

PRiVACEの車内にトイレはございません。駅構内のトイレをご利用下さい。 詳細表示

座席指定券は券売機でも購入できますか

券売機ではご購入いただけません。座席指定券はPRiVACE座席予約サイトにて予約発売しております。 なお空席があれば車内でもご購入いただけます。車内にてご購入の際は、アテンダントにお申し付けください。 ※アテンダントによる車内販売の場合は、現金およびICOCA・PiTaPa等の交通系ICカードでのお支払いとなります。 詳細表示

PRiVACEの予約を行ったが、乗車時に必要なものは何ですか

乗車券のほかに、購入番号がわかる、 ・予約完了メール ・マイページ（会員予約をされたお客様） ・予約照会画面（ゲスト予約をされたお客様） のいずれかをご呈示いただけるスマートフォン等の画面、または印刷したものをご準備ください。 ※ご乗車の際には座席指定券の呈示は求めませんが、他のお客様とお申し出が重複した場合にはご予約の確認をさせていただくことがございます。 ※スマートフォン... 詳細表示

座席指定券の予約をPayPay決済で行ったが、予約完了メールが届かない。

以下の理由により、座席指定券の予約が完了していない場合がございます。 ●スマートフォンで、PRiVACE座席予約サイトの決済中に、別の操作を行った場合 　※決済方法でPayPayを選択すると自動でPayPayアプリに遷移し、操作が完了すると自動でPRiVACE座席予約サイトに戻ります。 ●スマートフォンの規定のブラウザが、iPhoneではSafari、Andro... 詳細表示