発車時刻を過ぎた場合でも、乗車していなければ座席指定券の払戻しは可能ですか

ご予約の列車の発車時刻の1分前（乗車駅の時刻表に記載している発車時刻の1分前）を過ぎた場合、座席指定券の払戻しはできません。 ご予約の列車にご乗車いただけないことが見込まれる場合、あらかじめ予約変更をお願いいたします。 ※当社線（神戸線、宝塚線、千里線、嵐山線）の列車が遅延し、事前の予約変更ができなかった場合の対応については、当社都合による払戻しについてをご覧ください。 詳細表示

座席指定料金に障害者割引はありますか

申し訳ございません。座席指定料金（500円）に割引はございません。 詳細表示

クレジットカードで購入した座席指定券の払戻しの返金日が知りたい

ご利用された各カード会社にお尋ねください。 （カード裏面のお問合せ先をご参照ください） 詳細表示

PRiVACEの座席の向きを変えることはできますか

恐れ入りますが、座席を向かい合わせにするなど、向きを変えてのご利用はご遠慮いただいております。 ※PRiVACEではすべての座席を進行方向に設定しておりますので、そのままの向きでのご利用をお願いいたします。 詳細表示

HH cross IDを退会した場合、ポイントはどうなりますか

恐れ入りますが失効いたします。 詳細表示

PRiVACEの車内にWi-Fiはありますか

PRiVACEの車内では、「HH cross Wi-Fi」がご利用いただけます。 ご利用方法についてはHH cross Wi-Fiサイトをご覧ください。 詳細表示

座席指定券の領収書は発行できますか

PRiVACE座席予約サイトから発行できます。 ・PRiVACE（HH cross）会員様はこちら（マイページ）から発行してください ・ゲスト購入の方はこちら（ゲスト購入の方の予約照会ページ）から発行してください ・車内発売については、座席指定券をお持ちのうえ降車駅で駅係員にお申し出ください 座席予約サイトでの領収書の発行可能期間は以下の通りです。 会員予約のお客様　：購入... 詳細表示

PRiVACEに小児料金の設定はありますか

座席指定券には小児料金の設定はございません。ご乗車の際は、運賃とは別に座席指定券（500円）をご購入ください。 詳細表示

PRiVACEポイントに有効期限はありますか

PRiVACEポイントに有効期限はありません。 ※ただし、PRiVACE予約サイトへの最終ログインから2年が経過し、会員資格を失効した場合、または退会した場合は、保有されているPRiVACEポイントも失効します。 詳細表示

PRiVACEは、隣同士など座席の位置を自分で選べますか？

WEB予約の際に、その時点での空席からご自身で選択していただけます。 車内発売の場合は、お席のご希望をアテンダントへお伝え下さい。※座席状況によりご希望に添えない場合がございます。 ※WEB予約、車内発売ともに一度に購入可能な座席は4席までとなります。 　5席以上ご予約の際は、複数回に分けてご購入ください。 詳細表示