電車が運行不能の場合、定期券や回数券は払戻しできますか

定期券や回数券につきましては、列車の運行休止により引続き5日以上使用できなくなった場合に限り、無手数料にて払戻しまたは通用期間の延長をいたします。 詳細表示

普通きっぷを購入して乗車しましたが、旅行途中で電車が運行不能となったため、旅行を取りやめました。払戻しはできますか

＜途中駅から発駅まで引き返し発駅で旅行を取りやめる場合＞ 　全額を払戻しいたしますので、お持ちの普通券を駅係員にご呈示のうえお申し出ください。 ＜途中駅で旅行を取りやめる場合＞ 　既に支払った運賃から既に乗車した区間に対する普通運賃を差し引いた残額を払戻しいたしますので、お持ちの普通券を駅係員にご呈示のうえお申し出ください。 詳細表示

振替輸送実施時に定期券の区間外から乗車する場合、運賃は必要ですか

定期券券面区間の振替輸送対応駅までの運賃が、別途必要になります。 詳細表示

特殊乗車証は振替輸送の対象になりますか

特殊乗車証は、振替輸送の対象外となります。 詳細表示

振替輸送開始前のため利用できないと言われた。どうすればいいですか

振替輸送開始前にご利用の場合は、お客様のご負担となります。 詳細表示

振替輸送を受託していますか

振替輸送を受託している場合は、ホームページ上に受託している区間をご案内しています。 現在の運行状況および振替輸送区間は、こちらよりご確認ください。 詳細表示

バス代行輸送を利用したが、運賃を支払うよう言われた

バス代行輸送をご利用の際は、代行乗車票が必要となります。代行乗車票は、バスを乗車される前に、代行輸送実施区間内の各駅改札口にお申し出ください。そのため、途中停留所からのご利用はいたしかねます。 なお、代行乗車票をお持ちでない場合は、お客様のご負担となります。 詳細表示

振替輸送はどんな場合に実施されますか

列車運行に支障があり、復旧するまでに時間がかかると判断した場合に実施します。ただし、依頼する鉄道会社の運行状況によっては、実施していない場合もございます。 詳細表示

振替輸送実施区間の区間外から乗車する場合、運賃は必要ですか

振替輸送実施区間の駅までの運賃が、別途必要となります。 詳細表示

回数券カードで入場後、ダイヤ乱れのため振替輸送を利用しました。その際、改札機を通さずに出場したのですが、次回使うには、どうしたらいいですか

そのままご利用になれます。 詳細表示