新型コロナウイルスを事由とした、「定期券の特例払戻し」とはどのような払戻しですか

今般、政府の緊急事態宣言を受けて、特例として「緊急事態措置開始日の前日」や「最終使用日」をお申し出日とみなしてお取り扱い致します。 なお、通常の定期券の払戻しは、定期券の使用・未使用にかかわらず、経過日数により計算し、お申し出日から1か月以上の残日数がある場合に所定の手数料を差し引いた残額の払戻しとなります。（通用開始日から7日以内のお申し出の場合は、すでに経過した日数分の往復普通運賃... 詳細表示

外出自粛で使わなかった回数券の通用期間の延長はできますか

お取り扱い致しかねます。なお、緊急事態措置期間を通用期間に含む（2021年8月2日(月)～2021年9月30日(木)まで）回数券は、払戻しお申し出日に関わらず、通用期間内のお申し出とみなして、手数料を収受して所定の払戻しをお取り扱い致します。 詳細表示

外出自粛で7月20日から通勤定期券を使っていませんが、特例払戻しはいつから受けることができますか

特例払戻しは最終ご利用日が7月30日以前の場合でも、緊急事態措置開始日の前日である8月1日をお申し出としてお取り扱い致します。 詳細表示

緊急事態措置期間を通勤定期券の通用期間に含んでいますが、緊急事態措置期間終了日の翌日以降に使用した場合、特例払戻しはできますか

お取り扱い致しかねます。特例払戻しは、政府より緊急事態宣言が発出されたことを受けての外出自粛を事由としたお取扱いとなりますので、緊急事態措置期間終了日（2021年9月30日）の翌日以降に使用された場合は、通常のお申し出日を基準とした払戻しとなります。 詳細表示

特例払戻しは実習定期券も対象ですか

対象となります。通学定期券と同様のお取扱いとなります。 詳細表示

特例払戻しの取扱期間は、いつまでですか

緊急事態措置期間の終了日の翌月末日（2021年10月31日）までにお申し出ください。 詳細表示

通学定期券の特例払戻しを行うと、次回、定期券購入時に利用する旧券がありませんが、どのように購入したらいいですか

特例払戻しの際にお申し出いただければ「通学定期券払戻証明書」をお渡しいたしますので、次回購入時にお持ちいただければ前回と同じ区間・経由の定期券をお求めになれます。また、「通学定期券払戻証明書」をお持ちでない場合は、払戻し履歴を確認後の発売となります。（状況により、お待ちいただく場合があります。） なお、払戻しされた通学定期券の購入日が2021年3月31日以前であった場合には、次回、お求めの... 詳細表示

特例払戻しをするために定期券発売所がある駅まで行こうと思いますが、定期券を利用して乗車してもいいですか

定期券は使用しないでください。乗車する駅の係員にお申し出いただきましたら最寄りの定期券発売所までご乗車いただけるよう手配いたします。 詳細表示

IC定期券について、定期区間外での利用、物販購入のための利用、チャージなどは特例払戻しにおける定期券の使用にあたりますか

定期区間内の利用以外は、特例払戻しにおける定期券の使用にはあたりません。 詳細表示