座席指定券の予約をPayPay決済で行ったが、返金されてしまった。

以下の理由により、座席指定券の予約が完了していない場合がございます。 ●スマートフォンで、PRiVACE座席予約サイトの決済中に、別の操作を行った場合 　※決済方法でPayPayを選択すると自動でPayPayアプリに遷移し、操作が完了すると自動でPRiVACE座席予約サイトに戻ります。 PayPayの決済音が鳴った後は、画面が自動的に購入完了画面へ切り替わるまで、操作せずにそのまま... 詳細表示

PRiVACEは、一区間乗車でも座席指定料金は同じですか

乗車区間にかかわらず、一律500円です。 詳細表示

輸送障害や車両故障で座席指定サービスが中止された場合、メールで連絡はありますか

輸送障害や車両故障で座席指定サービスが中止となった場合は購入された座席指定券（500円）は自動で払戻しされ、メールにてご連絡いたします。 当社が操作する前にお客様ご自身でキャンセルを行うと任意払戻し（手数料あり）となってしまいます。ご自身では払戻ししないようご注意ください。 詳細表示

PRiVACE利用の際に、会員登録は必要ですか

PRiVACEは会員登録なしでもご利用いただけます。 なお、HH cross ID に会員登録してご利用いただくと、次回から座席指定券のご購入にご利用いただけるお得なPRiVACEポイントを付与します。会員登録は無料です。 PRiVACEの会員登録についてはこちら 詳細表示

PRiVACEに小児料金の設定はありますか

座席指定券には小児料金の設定はございません。ご乗車の際は、運賃とは別に座席指定券（500円）をご購入ください。 詳細表示

座席指定券は代理人でも購入できますか

座席指定券は代理人でも購入いただけます。 ただし、実際に乗車されるお客様が、乗車日当日に乗車券のほかに、購入番号がわかる、 ・予約完了メール ・マイページ（会員予約をされたお客様） ・予約照会画面（ゲスト予約をされたお客様） のいずれかをご呈示いただけるスマートフォン等の画面、または印刷したものをご準備ください。 ※ご乗車の際には乗車券の呈示は求めませんが、他のお客様とお申し... 詳細表示

PRiVACEポイントに有効期限はありますか

PRiVACEポイントに有効期限はありません。 ※ただし、PRiVACE予約サイトへの最終ログインから2年が経過し、会員資格を失効した場合、または退会した場合は、保有されているPRiVACEポイントも失効します。 詳細表示

HH cross IDを退会した場合、ポイントはどうなりますか

恐れ入りますが失効いたします。 詳細表示

PRiVACEの車内でグッズの車内販売などは行っていますか

グッズの販売は行っておりません。 詳細表示

PRiVACEを利用の際、空いている席があれば席を移動しても良いですか

座席の移動をご希望の場合は、アテンダントにお申し付けください。 詳細表示